当中国楼市进入存量房时代，扩大规模将不再是物业企业拼实力的**方式，反之要想在有限的市场上站稳脚跟，更需要立足物业本源，围绕人和空间提供服务，不断挖掘价值蓝海，这就使得「社区生态」的打造变得愈加重要，尤其是在新基建和智慧服务的风口下，不少头部企业，已经纷纷加码产业布局竞逐的新赛道。

但是，物业服务的「社区生态」到底要如何做？这堂必修课如何取得高分？这不仅需要“东风予以周郎便”的运气，还需要目的清晰、计划完整、可执行的战略布局，其中新希望服务就在这堂课上，给出了自己的学习方式。

【基础课】一切以人为本，以客户需求为本

2020年的疫情在一定程度上促使物业企业不得不开始创新服务，通过跨界融合来提高管理效率、拓宽服务内容，但说到底物业还是对人的服务，“以人为本”依然是做好一切服务的关键。

随着生活习惯的改变，业主需求也不再只是单纯的满足安全与基本生活保障，更需要体验式、便捷化、社交社群等高层次的服务。为此，新希望服务在“绿色生活服务体系”的引导下，围绕1个标准体系、4项功能打理（房屋体检/园丁服务/空间打造/智慧服务）、4项人文关怀（蓝领关怀/深夜陪护/七维管家/绿色生活圈），以客户满意为目标，把基础服务做透。同时，根据业主的食、居、物、商、娱等方面，不断拓宽服务深度，强化服务温度，延伸服务边界，持续习好这堂“基础课”。

【健康课】守护健康，守护心灵

在基础之上，面对疫情全球化、长期化的情形，也让物业服务更加重视业主、员工的生活健康与心理健康需求。为此，新希望服务打造2020健康主题年，推出“健康卫士服务行动”。

在健康年里，新希望服务将消毒防疫变成标准化动作。针对公区健康管理，以12个健康触点打造、6个标准消毒服务流程，2项消毒管理支撑，让健康安全看得见；针对健康服务场景，围绕客服、工程、秩序、环境进行健康场景策划，增加定期上门问诊、园区健康角、健康120联动、装修入住除甲醛等服务。以看得见的举措、心理层面的疗愈，满足社区安全卫生的场景需求和业主被守护的心理需求。

【思想课】初心党建，引领社区

健康的不只身边环境，还有来自企业党建工作的活力。新希望服务扎根基层社区，充分发挥非公企业党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,通过基层物业党组织引领社区民主自治、文化营造、环境治理等社区治理工作，创建和谐新社区公共空间，让社区居民有场所可聚、有事情可商议、有活动可参与。

【进阶课】把集团产业变成助力，温暖项目周边三公里

基础服务是“基本盘”，满足客户需求的增值服务是在市场上形成差异化的关键。为此，新希望服务融合新希望集团的民生产业链资源，将乳业、食品、金融、健康、文旅等资源**，再引入外部优质商家，推出基于空间的厚璞文化、云间整理，基于资产的新屋·空间、新屋·租售，基于生活的新食主义、新零售，基于双创的美好生活街区，以及基于社区金融的新愿宝……每一项延伸服务背后，都是至少一个产业及多方资源的整合，在这个过程中，调动所有人服务每个人，形成互惠、共生、共成长的服务生态。

当然，社区生态是一种运营模式，也是一个平台搭建。除了定向输出满足业主需求的服务和产品外，新希望服务还以项目为圆心，三公里为半径，链接社区居民、商户、政务等多方需求。以新希望·皇冠国际社区为例，在物业服务中心能看到政务信息，参与党建活动；在“暖春集市”中，业主能享受到专属的折扣优惠；在多维管家服务中，不仅能获得日常生活服务，还能得到宠物照料、养宠解答、资源协调等服务……真正实现“温暖项目三公里”。

产业的引入，圈子的形成，这其中也少不了智慧化的链接。新希望服务通过“星联”智慧空间运营平台，基于LCM、RMA、中央集控、漫生活APP、智慧车管云、人脸识别六大科技系统，以及社区服务小程序、公众号、政企端APP等，搭建起物联网，实现对空间的智慧运营，高效推进协同社区基层治理工作。另外，通过“星盟”生态服务平台，打通物业、居民、商家及其它**平台的壁垒，围绕不同场景，形成一个线上服务生态圈。

*终，在保证基础服务之下，新希望服务通过社区生态的运营和构建，打造出和谐共融的产业生态圈，以温暖三公里的行动，做透社群经济，从而实现幸福办公、轻松生活的目的，在满足“客户价值、商圈价值、社会价值”方面有所跨越。 

2019年，从新希望地产旗下的鼎晟物业刷新为“新希望服务”，坚定了要以客户信赖为基础，在物业板块跨业态实现规模化，转型孵化和运营空间场景，打造以人为本的服务生态，做值得托付幸福的服务生态运营商。2020年，新希望服务联动新希望食品、新希望乳业、美好食品、车柚汽车、万城时代家居、大商电器、樊登读书、深度苏州等品牌，继续升级，焕新发布。以一点一滴的日常付出，积累成显著的进步；以一点一滴的用心和感动，润泽出生活的温度；以一点一滴的敏捷与互联，延伸服务的边界；*终构建多元生态，融生新的托付。新希望服务，已经扬帆起航，必聚力向前，以“乐观”的态度习好社区生态这堂必修课，继续“每天，让幸福发生”。