“家”这个温暖的、充满人情味的词语背后，是许多人的悉心守护。理想的家，并不止于拥有高质量且舒适的建筑，更需要一份细致入微的关怀与服务，为美好生活注入幸福温度。云星物业，以星级服务标准，为这份守护写下自己的注解。

云星集团28周年之际，云星物业以升级服务，创造都市美好生活为基准，开启了服务品质焕新。在秉承“全心为你，美时美刻”的品牌理念的同时，深入挖掘客户需求，通过新服务、新形象，持续为业主开创新价值，创造全新的梦想生活单元。

整洁的着装、亲切的微笑是云星物业客服给人的**印象。日常的接待指引、报修咨询、楼栋巡视等都离不开客服。她们用微笑搭建起物业与业主沟通的桥梁，用心与业主建立起家人般的信任，给业主无微不至的关怀与呵护。面对业主的来访来电，她们用高度的责任感和饱满的工作热情，对每一个问题做到全程跟踪、及时回馈、快速解决，以始终如一的真诚和客户至上的服务理念，让业主体会到归家的温暖。

“35º上扬笑容，40º抬手致敬，45º开门有请……”安保们严格执行着云星物业的每一项数字化标准，无论何时进出社区，总能收到他们的亲切问候，让人安全感倍增。无论酷暑寒霜，岗亭里总能看见他们笔挺坚毅的身影，日复一日的军姿站立、来者敬礼、规范引导停车、开门刷卡、日常巡逻等，平凡的岗位上是始终如一的坚守，只为给业主尊崇礼遇。云星物业构建严密安防体系，设置24小时安保监控，重点区域视频监控，为社区安全保驾护航，全力保障业主的安全。

有温度的社区，总在不经意间打动人心。**眼直接的洁净观感，就是*有力的攫取点之一。步入云星社区，目之所及，满园美景，整洁如斯。云星物业的保洁每天穿梭路面、楼道、花坛等地，打扫、擦拭、清洗、修剪园林、洒水浇灌等，力求纤尘不染。绿意静谧的园林、窗明几净的大堂，只为给业主一个干净舒心的家，让社区环境更精致。

楼梯间里、机房里、或是电梯间...在你不曾注意的角落里总有他们尽职尽责的身影，快速、高效地处理着好每一张维修单，是云星物业对每一位维修人员的严格要求。他们总在业主*需要的时候出现，**时间为其排忧解难。定时常规巡检；严控维修保障，紧抓细节，高标准、严要求检查设施设备、维护保养，云星物业以高效高质的服务水准，细心呵护生活的点滴。

好房子可以给人们带来安全感，而美好生活感则来源于贴心的物业服务。云星物业精心打磨星级服务标准，每天实施24+30+15+5+1服务模式，即24小时管家式服务，30**重要信息传达，15**赶到报修现场，5**赶到小区急报事故现场，1对1微信回应。每日定时复盘社区情况、突发事件、业主反馈，做到事事有回应，落实有反馈，回访再造册。

在夯实物业基础服务的同时，基于为业主生活提供更周到的服务，云星物业结合市场客户研究，推出全新“美时+都会生活体系”，为客户提供全维度闭环服务，围绕客户幸福生活所需的满足感、安全感、信赖感、体验感、归属感五大维度，构建高品质人文居住社区和全龄都市化趣味生活增值服务，满足业主对未来美好生活方式的服务需求。

美时+都会生活体系

服务焕新幸福，品质印鉴初心！云星物业期盼与业主共享美时美好，热爱生活美刻，尽享归家温暖!