广西大唐地产客户会作为大唐地产广西公司的全周期客户服务平台载体，如今已是广西大唐业主们生活中不可或缺的一部分，为会员提供7*24小时的贴心服务和丰富多彩的社区活动，致力于提供富有大唐地产特色的服务，筑建有温度、有情怀、有归属的人文家园。业主足不出户享受活动报名、移动保修、投诉建议、会员互动、幸福分享及积分商城等多重服务。**，让我们循着时间的轨迹，深入了解下“广西大唐地产客户会”！

2009年9月26日晚，大唐地产集团南宁信地会启动仪式暨联盟商家签约仪式在长湖路富安居广场举行。南宁信地会是厦门信地会的**个城市分支机构，也是广西大唐地产客户会的前身之一，主要为南宁的**个项目信地伴云居业主提供相关服务。

2010年9月，南宁信地会成立一周年，共发展会员1428组，其中金卡会员437组，普通会员991组。在此阶段，南宁信地会将运作流程、模式以及工作开展经验向西南区域其他项目进行拓展。由此开始，大唐地产开始将客户服务纳为工作重点，并着手完善关于客户服务的相关内容。

2011年10月，“南宁信地会”新增会员手册，标志着会员增值服务多样化。通过会员互动平台壮大联盟商家队伍，在衣食住行方面给予会员更多的实质性优惠，会员卡“惠员”功能增加了会员卡使用频率，通过系列会员活动，在新老会员中制造积极影响，提升公众对于客户会、福信集团的认知度。

2012年7月“南宁信地会”更名为大唐人家，发布新版会员手册、会员卡和**期会刊。会刊内容涉及业主会员所关心的家装布局、健康知识、家居理财、休闲美食、旅游等方面，增设业主会员交流板块、家政服务类信息、**业主风采展示。大唐人家以海报、会刊等形式邮寄西南区域各项目的新产品推售或预告信息，利用客户会资源形成三地项目的客户资源共享。

2013年1月，大唐人家成立3年，会员规模、组织服务与管理的体系上逐步完善，西南区域会员招募总人数达到2700人。

2017年5月，大唐人家更名为大唐人家客户会，5月17日南宁大唐人家客户微信公众号正式上线！客户会共设3大业务板块，10重服务板块，以期带给客户更满意的服务。

2018年7月，南宁大唐地产移动客服平台上线，以客户会作为载体正式开启售后服务、线上保修/投诉实时跟进。同年7月，首届业主亲子运动会顺利举办，开始了大唐地产举办社群活动的社区文化。截至2018年年底，南宁大唐人家客户会平台会员数6504人。

2019年1月南宁大唐人家客户会正式更名为“南宁大唐地产客户会”，微信客服“唐唐”闪亮登场，主要负责线上处理会员咨询的各项事务。2019年10月"满唐焕彩"六大社群活动如火如荼开展，公益活动社群、青年业主社群、阅读分享社群、亲子活动社群、摄影交流社群、乐享运动社群等社群，精准覆盖全龄段需求，为不同业主带来了丰富多彩的社群体验，也形成了大唐地产独特的社区社群文化。

2020年2月，新冠疫情让生活暂时停摆，大家封闭在家，大唐地产 "爱心长城计划"在行动，客户会联动社区物业，满载新鲜白菜、萝卜、菠菜、小葱、蒜苗等蔬菜的爱心货车开进了封闭的社区，为大唐业主们送去新鲜的时蔬！用行动践行企业社会责任，为这场疫情防控战贡献大唐力量。

2020年12月，“让服务回归本源，用温暖直击人心”5∞5优唐服务理念发布。大唐地产致力于提升客户服务的广度、深度、高度、速度、温度，通过5星服务，换取客户5分满意。从线上到线下，从案场到入住，从社区睦邻到生活服务，5∞5优唐服务全周期、全维度覆盖，对客户触点全流程关注，以更加人性化、精细化、智能化的服务，渗透到业主生活的每个细微处，更通过城市配套资源的打通与连接，全方位满足业主对日常生活的多样需求。

2020年也是社群文化高速发展的一年，大唐地产4大特色服务IP正式形成，分别为：基于女性业主特质组织的“蜜唐行动”；针对小业主亲子互动设计的“唐贝计划”；客户会的经典IP“业主亲子运动会”；致力于搭建全龄段业主平台的“满唐焕彩活动”。基于4大特色服务IP，仅2020年上半年，大唐地产客户会分别在5大地区公司全集团组织落地客户关怀活动68场，覆盖44个项目，全集团共有27200人次参与互动。

2021年2月，南宁大唐地产客户会正式更名"广西大唐地产客户会"，也是在这一年，大唐地产广西公司客户关系中心荣获广西房地产协会颁发的【2020年度广西房地产业文化建设示范单位】【广西杰出客户关系服务奖】、集团公司颁发的【2020年度客户满意度贡献奖】【2020年度客户活动创意奖】、广西公司颁发的【2020年度**团队奖】等多项荣誉。

2021年12月，大唐地产广西客户关系中心完成服务体系升级全链条全维度为美好生活赋能，首推完成业务结构优化、平台一体化、客户触点分析等赋能动作。“以客户为中心，让服务更纯粹”全员客户意识服务提升活动启动，“广西大唐地产客户会视频号”官宣上线，主要发布各类活动视频。

截至2021年12月，广西大唐地产客户会共有会员 7W+，注册业主4W+，平台活跃度同比增长27.96%，家书关注度和平台阅读量同比增长44.73%。开展形式多样的客户会活动近200场，累计参与人次2W+，运营6大主力社群点亮35个项目的"社群地图"，近千名位业主深度参与群策群力共建优唐人居向心力。

大唐人深知，当建筑融入人的情感，便不再是冰冷的材料与空洞的堆砌，而是具有温度的品质人居。未来，广西大唐地产将不忘初心坚持创新，让服务升级赋能社区生活，让富有大唐地产特色的客户服务，守护业主们的幸福生活。