如今，“预约”服务越来越普及，而柳州火车站新开通的预约服务，让旅客进站上车这一环节也能实现“预约”。

    3月7日，柳州市民聂先生到火车站购买3月10日柳州到西安的火车票后，来到候车厅“映梅服务台”询问：“听说你们有预约服务，我儿子刚动完大手术，没办法行走，可以提供帮助吗？”服务台工作人员唐映梅表示“没问题”，她详细询问旅客的身体情况，并制定轮椅护送方案，选择**进站路线，在预约登记本记下聂的乘车信息和联系方式。

    3月10日中午1时许，聂先生一家三口一下出租车，早在进站口等候他们的“映梅服务台”工作人员吴婧妍和唐磊立即推着轮椅迎上去。两人小心翼翼将身患重病的小聂搀扶坐上轮椅，并结果大包行李。

    据了解，柳州火车站“映梅服务台”的预约服务是3月初开通的，已先后为旅客提供“预约服务”近100件，为有各种特殊困难的老弱病残孕旅客排忧解难300多件次。目前除人工当面预约和电话预约的方式外，“预约服务”预约服务还增加了微博预约和微信预约等方式微博预约可在新浪或腾讯微博直接@柳州火车站即可；微信预约需要先在车站扫描“柳州火车站”官方微信的二维码，然后加入留言即可。