6月3日，由中指研究院组织实施的《2020中国城市居民居住满意度调查报告》（以下简称《报告》）出炉。《报告》从销售服务、签约后服务、交付服务、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务等维度反映了当前城市居民居住满意度水平。

据悉，本次调查覆盖了全国31个省份的206个城市，其中1-3线城市覆盖率超过90%。从企业的覆盖面来看，涉及300余家企业，其中地产百强企业达到78家。

这也是自2007年以来，中指研究院连续14年组织实施的中国房地产顾客满意度调查。

《报告》显示，一线城市并没有在满意度中和其房价相匹配。其中广州表现好，满意度水平在一线城市整体水平之上，北京、上海则水平相对较低，与整体水平存在一定差距。

而1.5线城市满意度水平明显高于1线城市，得分均在76分以上，而一线城市中仅广州得分接近76分。

二线城市整体水平也略低于1.5线城市整体水平，但却高于一线城市整体水平。其中无锡、大连、沈阳、宁波、西安满意度水平相对更高，得分均在78分以上，青岛、温州满意度水平相对较低，得分均不足74分。

三线城市整体水平略高于76分，13个城市中有6个城市满意度水平在三线城市整体水平之上，其中、柳州、湖州、滁州、阜阳满意度水平明显更高。

《每日经济新闻》记者注意到，2020年居民居住总体满意度持续提升，今达到76分以上，相比2019年提升超过3分；从满意率结果来看，77%的受访者对于当前居住社区的产品与服务处于满意状态。

此外，标杆企业在满意度整体表现上更为突出，2020年得分超过83分，**地位进一步巩固。

随着整体满意度的提高，居民对品牌的忠诚度也在提高。2020年忠诚度**突破60%，为历年来**；疫情下居民对品牌更忠诚，同比提升超过5%。

更为重要的是，疫情下业主的再购意愿被激发。忠诚度三要素中再购意向提升明显，增幅超过6%，**突破70%；标杆企业疫情期的表现更为突出，抗风险能力更强，居民忠诚度**突破70%。

值得一提的是，在本次抗疫中发挥了重大作用的物业满意度也在提升。《报告》显示，营销与物业是满意度水平相对较高的两个职能部门，其中销售服务与物业服务是行业水平及标杆企业中得分**的两个指标；客服端标杆企业优势*为明显，其中交付服务**9分左右；投诉处理**优势更是超过15分。

中指研究院调查事业部运营总监吴建钦表示：“当下的房地产正在向绿色健康迭代，整体居住在向智能化、数字化转变，室内功能细分及智能健康住宅是未来户型设计的关注重点。”

不过应当看到，《报告》显示了居民在磨合期对居住的满意度**，应当引发房企对这个阶段业主的关注。

另外，精装产品的问题也比较明显。《报告》显示，2020年精装房屋质量满意度未达到70分，与毛坯房屋质量满意度存在4.6分差距。

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