继柳州12349“便民服务热线”和12349“残疾人求助热线”开通后，12349“看病热线”也于9日在柳州开通。

    12349“看病热线”是由广西12349公益热线与广西总工会南宁职工康复医院、南宁工人疗养院联合打造的。市民通过移动手机、固定电话、联通手机直接拨打12349号码，就能完成就诊咨询、门诊预约、康复理疗、上门就医、送药到家及养老服务等。患者就诊结束后，12349热线还能提供检验报告查询、意见建议受理等人性化服务。为保护患者隐私，电话查询相关检查结果，必须经过患者身份证号与预留手机号“双核对”。

    继南宁启动这项服务后，昨日，24小时全天候满足各类患者需求的一站式12349“看病热线”在柳州也开通了。据介绍，柳州的12349“看病热线”目前先接受心脑血管疾病后期康复、糖尿病、高血压的防治、康复护理、“医养结合”托老服务、中医外治健康咨询六方面的咨询，由上述两家医院的医生提供解答服务。待柳州12349与柳州市当地医院及养老院对接后，即可直接开展上门服务。

    12349“看病热线”**的优点就是便捷，市民尤其是老年人足不出户就能问诊询医，未来还可以有医生上门服务。据悉，目前，南宁的两家医院选派了所有重点科室的副主任级以上**专家，轮值在线，为市民提供看病咨询、理疗康复、养生健康等方面的咨询指导。

    12349热线为人工服务，所有接线员均为经过医疗、护理、药学专业方面培训的人员，市民如打电话进行咨询，接线员会根据市民所描述的具体病情转接给相应的专家。同时，热线还将与相关医药连锁企业合作，开展电话购药服务。

    市民拨打12349热线的通话费用与本地固话收费一致，目前不额外收取服务费。